POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – GIOVANNA PARIZI BRAND
Na Giovanna Parizi Brand, queremos que sua experiência de compra seja excelente do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor e adotamos as seguintes condições:
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto adquirido em nosso e-commerce no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, independentemente do motivo.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro desse prazo para iniciar o processo de devolução.
Após o recebimento do produto devolvido e análise das condições, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
⸻
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeito estado
• Conter etiquetas originais fixadas
• Ser devolvido com embalagem original e eventuais acessórios
Produtos que apresentarem odor, manchas, sinais de lavagem, alterações ou uso inadequado poderão ter a solicitação recusada e serão devolvidos ao cliente.
⸻
3. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:
1. Entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail ou canal informado no site.
2. Informar número do pedido e motivo da solicitação.
3. Aguardar as orientações de envio do produto.
Após a solicitação aprovada, será disponibilizada a logística reversa para devolução do item.
⸻
4. Trocas por Tamanho ou Modelo
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, a solicitação poderá ser feita conforme disponibilidade em estoque.
A primeira troca é gratuita, mediante solicitação dentro do prazo estabelecido.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
• crédito para utilização na loja online
• reembolso do valor pago
⸻
5. Análise do Produto
Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
Estando tudo de acordo com as condições descritas nesta política, daremos continuidade ao processo de troca, crédito ou reembolso.
⸻
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
Pix ou boleto:
O reembolso será realizado por transferência bancária ou Pix para conta de titularidade do comprador.
⸻
7. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 30 dias após o recebimento.
Após análise e confirmação do defeito, será realizada a troca do produto ou o reembolso do valor pago.
⸻
8. Itens em Promoção
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras desta política de trocas e devoluções.
⸻
9. Atendimento
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone:(11) 9 7508-3184
Horário de atendimento: 10h-18h
A Giovanna Parizi Brand reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, mantendo sempre o respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor.
